Política de Trocas e Devolução
A Shop Lumora assegura o direito de troca ou devolução caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou se você estiver insatisfeito com a compra.
Condições para Trocas e Devoluções
- Trocas: Serão realizadas somente para produtos com defeitos de fabricação ou se o item enviado for diferente daquele encomendado.
- Produtos com defeitos causados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Como solicitar uma troca ou devolução?
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Informe o problema
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimentoshoplumora@gmail.com, enviando:
- Fotos ou vídeos claros que mostrem o defeito ou comprovem que o produto recebido é diferente do encomendado.
- O contato deve ser feito no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitações fora deste prazo não serão atendidas.
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Análise da reclamação
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis. Caso o problema seja confirmado, entraremos em contato via e-mail para oferecer as seguintes opções:
- Troca por outro produto disponível em estoque.
- Restituição do valor pago pelo produto.
- Cupom no valor do produto para ser utilizado em compras futuras.
Condições para envio do produto
Após a aprovação da troca ou devolução, orientaremos o envio do produto para análise.
Assim que o pacote for recebido, confirmaremos se ele atende às condições de devolução.
Prazo para resolução
Depois de confirmada a devolução ou troca, nossa equipe entrará em contato para informar o andamento e concluir o processo dentro do menor prazo possível.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar! Entre em contato pelo e-mail: atendimentoshoplumora@gmail.com.
Agradecemos sua confiança em nossa loja!