Política de Envio e Entrega

Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra.

1. PRAZO DE ENTREGA
A entrega leva, em média, de 12 a 25 dias úteis após a postagem do produto, variando conforme a localidade. O envio é realizado dentro de 3 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Pagamentos via boleto bancário: a confirmação pode levar de 1 a 3 dias úteis.
Observações importantes:
O prazo de entrega pode sofrer alterações devido a fatores externos, como greves, recessos, alta demanda nos Correios ou outras situações fora do controle da loja.
Todos os pedidos incluem um código de rastreamento, enviado por e-mail em até 5 dias úteis após a postagem, permitindo o acompanhamento desde a saída do país de origem até a entrega no endereço informado.

2. MODALIDADES DE ENTREGA
A entrega é feita pelos Correios. Em casos específicos (destinatário ausente, restrição de entrega na região, etc.), os Correios poderão disponibilizar o produto para retirada na agência mais próxima.
Pedidos com 2 ou mais produtos podem ser enviados separadamente, cada um com um código de rastreamento exclusivo.

3. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
O preenchimento correto do endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente. Pedidos com endereços incorretos ou insuficientes poderão ser devolvidos ao remetente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do comprador.
Alterações no endereço só serão aceitas dentro de 24 horas após o pedido, pois, após este prazo, o produto entra em separação para envio.
Não será possível cancelar compras após 24 horas da confirmação do pedido.

4. RASTREAMENTO E ENCOMENDAS INTERNACIONAIS
Devido à natureza de importação, as informações de rastreamento no site dos Correios podem levar de 3 a 14 dias úteis para serem atualizadas após o envio do código.
Produtos danificados durante o transporte são responsabilidade dos serviços postais.

5. TRIBUTAÇÕES E BUROCRACIAS ALFANDEGÁRIAS
Todas as mercadorias estão sujeitas a possíveis tributações alfandegárias.
A Shop Lumora se responsabiliza pelos custos adicionais (taxas, encargos e impostos). Caso seja taxado, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas, enviando o documento fornecido pelos Correios referente à tributação.

6. REENVIO DE PEDIDOS
Caso o produto seja devolvido ao remetente por qualquer motivo, um novo prazo de entrega será aplicado após a confirmação do reenvio, registrada no sistema do pedido.

7. DÚVIDAS E SUPORTE
Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecimentos. Entre em contato pelos canais de atendimento em nosso site ou pelo e-mail: atendimentoshoplumora@gmail.com.